O golpe da falsa central de atendimento
(Imagem: Bruno Peres / Agência Brasil)
Uma das fraudes digitais que mais cresceram nos últimos anos, o golpe da falsa central de atendimento, entrou na mira de uma nova parceria entre o Itaú Unibanco e o Google.
As empresas anunciaram uma integração inédita que permitirá o bloqueio automático de chamadas fraudulentas em celulares Android (versão11 ou superior), controlado pela Google, numa tentativa de reduzir o avanço de criminosos que usam números mascarados para se passar por instituições financeiras.
A funcionalidade começou a operar em fase piloto desde a última terça-feira (12) e atua diretamente contra uma prática conhecida como call spoofing, técnica que permite alterar artificialmente a identificação da chamada para que o telefone da vítima exiba números oficiais do banco mesmo quando a ligação parte de golpistas.
Na prática, o sistema Android passa a identificar tentativas suspeitas envolvendo números receptivos do Itaú (canais que apenas recebem ligações de clientes e nunca originam chamadas). Quando uma ligação é detectada utilizando esses números de maneira irregular, o aparelho interrompe automaticamente a chamada antes mesmo que ela toque para o usuário.
O bloqueio funciona silenciosamente em segundo plano e, de acordo com as empresas, não exige configuração manual. A ligação aparece apenas no histórico do telefone como chamada cancelada.
Reação conjunta contra golpes
A iniciativa surge em um momento de escalada dos golpes digitais no país, especialmente fraudes ligadas a engenharia social, falsas centrais bancárias e transferências via Pix.
Nos últimos anos, criminosos passaram a utilizar ferramentas cada vez mais sofisticadas para simular números reais de bancos, aumentar a credibilidade da abordagem e induzir vítimas a fornecer senhas, códigos de autenticação ou realizar transferências.
Segundo Ana Leda Guedes Tavares, superintendente de Prevenção a Fraudes do Itaú, a parceria busca atuar antes mesmo do contato entre criminoso e vítima.
“A parceria com o Google chega como mais um complemento importante à nossa atuação de prevenção a golpes, sem deixar de lado a autonomia financeira dos nossos clientes. Estamos usando a tecnologia a nosso favor para desarmar o fraudador antes mesmo que ele consiga falar com a potencial vítima”, afirmou a executiva.
Ela também destacou o alcance da medida, que extrapola a base de clientes do banco.
“O grande diferencial dessa solução é o seu alcance social. Ela protege qualquer pessoa que use o sistema Android no Brasil, basta ter um dos aplicativos do Itaú instalados, seja pessoa física ou jurídica. Os criminosos adaptam suas estratégias constantemente e o nosso papel é estar sempre um passo à frente, unindo forças com grandes parceiros tecnológicos para criar barreiras invisíveis e eficazes”, completou.
A iniciativa reforça uma tendência crescente no setor financeiro: o uso combinado de inteligência artificial, análise comportamental e integração entre plataformas tecnológicas para bloquear fraudes antes da interação humana. Bancos brasileiros vêm ampliando investimentos em biometria, autenticação contínua, monitoramento de comportamento transacional e mecanismos de detecção de risco em tempo real.
Além do novo recurso, o Itaú Unibanco mantém ferramentas de segurança integradas ao aplicativo, como reconhecimento facial, geolocalização, iToken e alertas preventivos para transferências consideradas atípicas.
A instituição também reforça que nunca solicita senhas, códigos de autenticação, número do cartão ou transferências financeiras durante chamadas telefônicas, um dos principais sinais de tentativa de golpe.
Serviço:
Central de Atendimento Itaú Unibanco
4004-4828 – capitais e regiões metropolitanas
0800-970-4828 – demais localidades
Página dedicada à segurança bancária: itau.com.br/seguranca
