Segundo pesquisa, 85% realizam compras online, enquanto 78% continuam frequentando lojas físicas
(Imagem: SHOPER/UNSPLASH)
A divisão entre loja física e canais digitais parece fazer cada vez menos sentido para o consumidor brasileiro. É o que mostra a pesquisa CX Trends 2026, que identificou um comportamento de compra cada vez mais híbrido: 85% dos entrevistados afirmaram realizar compras online, enquanto 78% continuam frequentando lojas físicas.
Os dados indicam que o avanço do comércio eletrônico não substituiu os pontos de venda tradicionais. Na prática, os consumidores passaram a combinar diferentes canais ao longo da jornada de compra, escolhendo a opção mais conveniente para cada etapa do processo.
A pesquisa revela ainda que 61% dos consumidores utilizam aplicativos pela agilidade oferecida, enquanto 25% recorrem às redes sociais dependendo da conveniência. O resultado aponta para um comportamento cada vez mais flexível, no qual a decisão de compra pode começar em um ambiente digital e ser concluída em uma loja física, ou seguir o caminho inverso.
O levantamento reforça uma mudança observada pelo setor nos últimos anos: a preferência deixou de estar associada a um único canal. Em vez disso, os consumidores transitam entre diferentes plataformas em busca de praticidade, rapidez e acesso à informação.
Na região
A região segue a mesma tendência. Uma enquete nas redes sociais da FA, realizada nesta semana, mostrou que 63% dos moradores preferem compras de forma online, enquanto 37% em lojas físicas. Na opinião 42% dos respondentes, hoje em dia, as lojas estão bem integradas entre o on-line e físico. Além disso, 61% dos leitores disseram que mais usam o site para compras e 14%, aplicativos. Cerca de 100 pessoas participaram da enquete feita pela reportagem.
