Sabesp recebeu 6.879 queixas no ano
(Imagem: Jos Speetjens / Unsplash)
A Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp) atingiu o primeiro lugar no ranking de reclamações do Procon-SP de 2025. Segundo dados oficiais do órgão de defesa do consumidor, o volume de queixas contra a empresa quadruplicou em um período de dois anos, atingindo a marca de 19 registros formalizados por dia.
Foram 6.879 queixas, três vezes mais do que em 2024 e quatro vezes mais do que em 2023. Os dados são do Painel de Reclamações Fundamentadas do Procon – SP. Desse total, 31,07% das reclamações foram atendidas.
Em 2024 a Sabesp recebeu 2.507 queixas. Em 2023, foram 1.621.
O levantamento aponta que a Sabesp superou setores que tradicionalmente lideravam o índice de insatisfação, como bancos e operadoras de telefonia. Com esse índice, passou à frente da concessionária de energia elétrica Enel, com 5.373 queixas.
O crescimento das reclamações acompanha o período de transição na gestão da companhia, privatizada em meados de 2024 pelo governador Tarcísio de Freitas (Republicanos), e de críticas sobre a qualidade do serviço prestado em diversas regiões.
Principais motivos de queixas
De acordo com os relatórios de atendimento do Procon-SP, as reclamações estão concentradas em três eixos principais:
- Problemas com cobrança: faturas com valores que não correspondem ao consumo habitual dos imóvei;
- Vícios de qualidade: falta de água frequente e demora no restabelecimento do serviço após manutenções;
- Atendimento ao cliente: dificuldade em resolver conflitos diretamente pelos canais de SAC da própria companhia.
O Cadastro de Reclamações Fundamentadas de 2025 concentra um total de 237.867 reclamações atendidas e não atendidas. O documento reúne queixas registradas tanto pelo Procon-SP quanto dos Procons municipais.
