Serviços digitais agilizam atendimentos
(Imagem: Divulgação/Governo de SP)
Análise da Fundação Seade aponta que, em 2025, 39% da população do estado de São Paulo acessou serviços eletrônicos do governo paulista pela internet. O percentual é próximo ao registrado em 2023 (40%), indicando a consolidação do uso das plataformas digitais entre os residentes do estado. Os dados são originários de pesquisa on-line, realizada em 2021, 2023 e 2025, e publicada na série Seade SP TIC que analisa as condições de acesso e utilização da internet entre os residentes de SP.
A disponibilização de canais eletrônicos facilita e agiliza a utilização de serviços públicos – como obtenção de documentos, agendamento e pagamento de impostos e taxas. Entre os serviços on-line ofertados pelo governo paulista destacam-se a emissão de RG, emissão e renovação da Carteira Nacional de Habilitação, licenciamento ou transferência de veículos, agendamento de procedimentos de saúde e matrícula na rede pública de ensino.
A estruturação e ampliação desses serviços digitais fazem parte da estratégia do Governo do Estado para modernização da gestão pública. Órgão central do Governo de SP, a Secretaria de Gestão e Governo Digital (SGGD) foi criada em 2023 com três pilares transversais: melhorar a Gestão Pública, combater a burocracia e fazer a transformação digital do Estado. Internamente, a SGGD comanda ainda cinco órgãos públicos (Prodesp/Poupatempo, Detran, Iamspe, SPPrev e PrevCom) e administra o Arquivo Público.
Perfil do usuário
Os resultados indicam que o uso dos serviços digitais é mais frequente entre homens (41%), proporção ligeiramente superior à registrada entre mulheres (38%). As maiores taxas de utilização situam-se nas faixas etárias de 30 a 44 anos (59%) e 45 a 59 anos (53%) – grupos etários mais conectados e familiarizados com os dispositivos eletrônicos. Em contrapartida, os usuários de 60 anos e mais representam ape
O levantamento destaca que os indivíduos com ensino superior apresentam proporções mais expressivas de acesso aos serviços do governo pela internet (52%). O mesmo acontece com pessoas de famílias que recebem mais de três salários mínimos, índice de 49%. Os patamares de acesso são similares entre a Região Metropolitana (40%), interior (38%) e município de São Paulo (40%).
A pesquisa aponta que a principal finalidade do acesso em 2025 foi a realização de serviços (53%), superando a busca por informações (47%). As parcelas dos usuários que acessam os canais para obter informações ou realizar algum serviço são semelhantes tanto na Região Metropolitana quanto no interior do estado. Mulheres acessam os canais em patamares próximos para buscar informações (49%) e realizar serviços (51%), enquanto para os homens o acesso para esses últimos é superior (55%).
Benefícios e avaliação dos serviços
A percepção sobre os canais de serviços eletrônicos do Governo de São Paulo é amplamente positiva: 87% dos usuários afirmaram que utilizariam novamente essas plataformas. Para 94% dos respondentes, essa modalidade de atendimento propicia benefícios como facilitar o acesso aos serviços (39%), reduzir o tempo de espera (34%) e evitar que as pessoas precisem sair de casa (22%).
Motivos para não utilização e inclusão digital
A principal alegação apresentada por aqueles que não acessaram os serviços foi a ausência de necessidade (41%). No entanto, 26% daqueles que não acessaram afirmaram não saber ou não gostar de utilizar canais digitais, 18% declararam não ter acesso à internet e 15% alegaram desconhecer a existência desses canais de atendimento. Somados esses motivos, 59% das alegações para o não uso podem estar associadas ao escasso domínio de habilidades digitais, à desconexão à rede ou desconhecimento das plataformas disponíveis.
Potencial de crescimento
O levantamento aponta ainda que 49% das pessoas que ainda não utilizam os canais eletrônicos aceitariam fazê-lo no futuro. Entre os serviços de maior interesse para esse público, destacam-se agendamentos (27%), emissão de boletos, certidões e licenças (17%) e realização de reclamações (16%).
Considerando exclusivamente o grupo de pessoas que não utilizaram serviços eletrônicos, a pesquisa investigou a percepção dos entrevistados sobre eventuais benefícios que esses canais possam oferecem. Verificou-se que 80% vê a possibilidade de benefícios na oferta on-line de serviços públicos, destacando-se a facilitação do acesso (32%), redução do tempo de espera (27%) e possibilidade de evitar que as pessoas precisem sair de casa (21%).
