Clientes receberão alerta no celular sempre que consumo de água ficar 30% acima da média

Clientes conectados à rede de água em São Paulo passarão a receber alertas automáticos via WhatsApp e notificações destacadas na fatura mensal sempre que o consumo ultrapassar em mais de 30% a média habitual. A medida utiliza inteligência artificial para monitoramento contínuo e tem como objetivo identificar possíveis vazamentos dentro dos imóveis, responsáveis por aumentos inesperados nas contas.

A iniciativa busca incentivar o uso consciente da água e evitar impactos no orçamento das famílias. Embora variações no consumo possam ocorrer por mudanças pontuais — como o aumento no número de moradores —, elevações abruptas costumam indicar problemas internos, como tubulações rompidas, vazamentos em caixas sanitárias ou fissuras em reservatórios. Nesses casos, a manutenção é de responsabilidade do morador, e o alerta antecipado permite uma identificação mais rápida e a adoção de providências.

Outra novidade é a oferta de suporte técnico remoto por videochamada. Disponível na Agência Virtual, no site e no aplicativo da Sabesp, o serviço permite que clientes que receberem o alerta agendem atendimento com especialistas, que orientam na identificação de possíveis vazamentos.

Para receber as notificações via WhatsApp, é necessário manter os dados de contato atualizados junto à companhia, o que pode ser feito pelo telefone oficial ou pelos canais digitais da empresa.

Segundo Denis Maia, diretor de Clientes e Tecnologia da Sabesp, a proposta é antecipar problemas e facilitar a resolução de demandas. “Nosso foco é evitar surpresas na fatura e oferecer soluções rápidas, com mais comodidade para o cliente, que pode resolver questões simples sem sair de casa”, afirma.

De acordo com a companhia, a estratégia já apresenta resultados. Em 2025, foram realizadas 380 mil reavaliações de faturas, a maioria relacionada a vazamentos, além de correções por falhas de leitura e manutenção. “A tecnologia tem permitido maior transparência e agilidade no atendimento, fortalecendo a relação com o consumidor”, acrescenta o diretor.

Para ampliar a eficiência do serviço, a Sabesp também disponibiliza conteúdos digitais com orientações práticas. Entre os recursos estão vídeos tutoriais e materiais informativos que ensinam o cliente a realizar testes simples no hidrômetro, na caixa-d’água e no vaso sanitário, facilitando a identificação de perdas de água não visíveis.