Com a mudança, o número atualmente usado no aplicativo será desativado
(Imagem: Divulgação/CCR Rodoanel)
A partir do dia 17 de março, o atendimento via WhatsApp da CCR Rodoanel, empresa do grupo Motiva, passará a funcionar pelo número 0800 773 6699, o mesmo já utilizado pelos motoristas para solicitar serviços médicos e mecânicos por telefone.
Com a mudança, o número atualmente usado no aplicativo — (11) 22664-6140 — será desativado, e todos os atendimentos passarão a ser realizados exclusivamente pelo novo contato.
O serviço contará com suporte por inteligência artificial, oferecendo mais agilidade e praticidade aos usuários. Para utilizar o canal, basta adicionar o número 0800 773 6699 no WhatsApp e acessar o menu automático, que disponibiliza informações e serviços como:
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condições de tráfego
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tarifas de pedágio
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solicitação de auxílio na rodovia
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contato com a ouvidoria
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outras informações de atendimento.
Após a escolha da opção desejada, o atendimento pode ser concluído por respostas automáticas ou encaminhado para a equipe do Centro de Controle Operacional (CCO) da concessionária, responsável por dar continuidade ao suporte.
As equipes atuam 24 horas por dia e podem ser acionadas a qualquer momento. Um dos recursos disponíveis no atendimento é o compartilhamento da localização do motorista pelo aplicativo, o que facilita a identificação do ponto exato onde o usuário se encontra na rodovia.
Em situações de emergência, o atendimento é transferido imediatamente para um operador humano do CCO.
Segundo a concessionária, a mudança busca ampliar a eficiência e modernizar o atendimento aos motoristas que utilizam diariamente o Rodoanel Mário Covas.
