Santana de Parnaíba amplia uso de inteligência artificial no serviço público com assistente virtual

Santana de Parnaíba segue se destacando no cenário da inovação no setor público. Após criar, em maio deste ano, o seu próprio Departamento de Inteligência Artificial (IA) — iniciativa pioneira entre os municípios —, a cidade já colhe os primeiros resultados da aplicação prática da tecnologia.

Recentemente, a Secretaria Municipal de Serviços Digitais realizou, no Centro Administrativo Bandeirantes (CAB), um encontro voltado à conscientização e aprendizado sobre a utilização da assistente virtual Anna-IA. A apresentação foi direcionada aos servidores municipais.

Desenvolvida internamente, a Anna-IA tem como objetivo aprimorar o atendimento à população por meio de canais digitais, como e-mail e WhatsApp. O diferencial do sistema é que ele será "treinado" pelos próprios funcionários públicos, que definirão as respostas ideais para as dúvidas mais frequentes dos munícipes.

De acordo com a prefeitura, em apenas três meses de funcionamento, a assistente virtual já foi responsável pelo envio de mais de 89 mil mensagens, totalizando cerca de 110 horas de atendimento automatizado. A IA tem contribuído para agilizar a comunicação, padronizar informações e otimizar o tempo dos servidores.