Atendimento é feito pessoalmente, por telefone e pelo WhatsApp (Rodrigo Albertini/ Folha de Alphaville)
Os moradores do bairro de Alphaville estão entre os que mais utilizam o serviço da Ouvidoria Geral de Barueri, canalentre o munícipe e a gestão, de acordo com informações do órgão, solicitadas pela reportagem. Entre as principais demandas, assuntos relacionados a asfalto e fiscalização de trânsito.
No geral, em toda a cidade, desde julho de 2017 até agora, a Ouvidoria recebeu 2.263 pedidos, sendo que 83,78% são referentes a denúncias reclamações (1.896), 223 elogios e 144 sugestões e solicitações. O ouvidor Mário Trimboli Júnior, explicou que na gestão anterior era utilizado outro sistema, "dificultando, assim, mensurar de uma forma única.
A partir de julho do ano passado foi criado um link do Fale com o Ouvidor para o APP Barueri, o que agilizou o tempo de resposta ao cidadão, que hoje é, em média, de nove dias corridos, quando era de 15 dias úteis", disse. A Folha de Alphaville solicitou dados específicos de Alphaville/Tamboré, mas não recebeu retorno até o fechamento da edição. Segundo a Ouvidoria, a maioria das demandas é relacionada à área da Saúde. Apesar disso, o departamento disse que "não temos como informar os dados específicos da Ouvidoria a Secretaria de Saúde", que tem canal independente.
O serviço
Após o recebimento da demanda, há um procedimento interno de verificação e registro. "Em alguns casos resolvemos diretamente, pois tratam-se de orientações; em outros, encaminhamos para a secretaria responsável com prazo de até 5 dias úteis (emergenciais) e até 15 dias úteis para os demais'",
ressaltou o ouvidor. Todo início de mês é gerado relatório para ser encaminhado ao prefeito, Rubens Furlan. "A ouvidoria é usada como um termômetro do para o que precisa melhorar".
Atendimento
O atendimento é feito pessoalmente (Rua Claro de Camargo Sobrinho, 56), das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira. Também há caixas da Ouvidoria em prédios públicos, onde pode ser colocada a solicitação. Tudo pode ser acompanhado pelo munícipe, por meio do número de protocolo gerado. Há também o WhatsApp (11) 98690- 7628 e o telefone 0800-7700123.
